Prêmio Caio Sustentabilidade

Prêmio Caio 16ª Edição

Case: RÉVEILLON 2015 BLACK & WHITE
Candidato: Rafain Palace Hotel & Convention
Cliente: Rafain Palace Hotel & Convention
Segmento: Eventos
Estado: PR
 
Capa Apresentação Conteúdo Apresentação de inovações tecnológicas e estratégias indicando Desafios e Soluções Retorno sobre investimento, geração de negócios e outros indicadores econômicos
Réveillon Black & White

O Rafain Palace Hotel & Convention, em Foz do Iguaçu, Paraná, é um empreendimento hoteleiro com mais de 35 anos de experiência e atuação no mercado de hospedagem, lazer e eventos, sendo neste último segmento pioneiro na atividade na cidade.

Atualmente oferece o maior espaço de eventos dentro de um hotel do país, com 19.000 m² de espaços modernos, multifuncionais e flexíveis, divididos em 7 complexos que se subdividem em até 30 ambientes e mais 19 salas de apoio. A estrutura conta ainda com um excelente complexo de lazer, com um bosque de 67.000 m²; piscinas, campos de futebol society, quadra de tênis e vôlei de areia, quadra poliesportiva, paredão artificial de escalada, casa na árvore e trilha para caminhada. Na área interna o hotel oferece sala de jogos, fitness center e kids club; além de uma equipe de recreação com programações diárias. Oferece ainda mais de 15 pacotes temáticos, uma opção para cada ocasião.

O Réveillon do Rafain Palace Hotel & Convention, já tradicional há 29 anos, é um pacote voltado a famílias que gostam de aproveitar o fim e a virada do ano em um clima alegre e de descontração. O produto tem sua maior adesão feita pelo mercado nacional, sendo 97% do público presente. E há duas possibilidades de venda: o pacote em sistema All inclusive com hospedagem de 5 noites com jantar temático em todas elas, ou apenas a Ceia de Réveillon. Para ambos os produtos, é desenvolvida campanha de mídia envolvendo canais de distribuição e consumidor final.
É um projeto já formatado porém reformulado a cada ano, com uma nota te. Após análise da última edição, ajusta-se as necessidades e busca-se definir os temas de cada noite, que são escolhidos por acontecimentos, lugares ou tendências. Assim que definido, começam as distribuições das tarefas e coordenação das equipes, sendo estas paralelas e simultâneas entre o operacional e comercial.

Galeria de imagens
Noite em Sevilha
Noite na Fazenda
Noite do Animal Print
Réveillon Black & White
 

 

Com um sistema all inclusive, o pacote de Réveillon do Rafain Palace Hotel & Convention é composto por 5 noites de hospedagem, 6 dias de programação com recreação dirigida a crianças, jovens e adultos, almoço todos os dias com todas as bebidas inclusas, jantar temático com show baile nas 5 noites, sempre com temas novos, nunca repetidos, e dentre elas a noite principal, a Ceia de Réveillon com baile e show pirotécnico, e ainda lanches, porções e bebidas a vontade diariamente durante todo o período.
É muito mais que um pacote de fim de ano, é o produto principal do hotel, que transmite emoção, alegria e positivismo, envolvendo seu participantes em uma corrente de energia e que traz virtude de tudo o que isso representa, consolidado no mercado há 29 anos, e que dispõe de conforto e praticidade aos seus clientes, com serviços personalizados a todas as faixas etárias, com todos os serviços de alimentos e bebidas, além da programação extensa incluída para agradar a todos os públicos, é um produto pensado e trabalhado durante o ano, tanto na questão de produção dos detalhes que farão a diferença na festa, quanto na divulgação e promoção do pacote.
São 650 hóspedes e que destes, mais de 50% são clientes tradicionais que vem com suas famílias e amigos, em grupos de mais de 50 pessoas há mais de 17 anos consecutivos para comemorar a data. Além deste público ainda existem as pessoas que participam apenas da Ceia de Réveillon, geralmente moradores da cidade, ou turistas que estão na cidade porém em outros hotéis e querem prestigiar a festa.
Possuímos toda a mão de obra de produção, comercialização e execução do pacote, pois por se tratar de um período de final de ano, poderíamos encontrar o risco de não conseguirmos desenvolver alguma tarefa ou necessidade específica do evento, assim tudo é feito e elaborado pela equipe do Rafain Palace Hotel & Convention.
Para a realização empenhamos toda a equipe de colaboradores do hotel, que atualmente são em torno de 240 e trazemos ainda mais de 100 prestadores de serviços temporários, estes já fornecedores do hotel há anos, e que são selecionados criteriosamente e treinados pelo hotel para prestar o melhor atendimento possível aos pacotes oferecidos, em especial a este, desde o cuidado com que a equipe de recreação deve ter com as crianças dos hóspedes participantes do pacote, até o detalhe da decoração, alimentação temática, apresentação artística de cada festa nas noites temáticas, acompanhados na íntegra por toda a direção do hotel.
É um Evento Social, sustentável e motivador de um fluxo turístico para Foz do Iguaçu, não só em virtude dos 650 hóspedes, mas também, dos outros clientes que movimentam os demais hotéis da cidade atraídos pela principal noite do pacote, a de réveillon, que movimenta 2.200 pessoas em um jantar de gala, com banda ao vivo e culinária mediterrânea. Uma noite que finda e recebe o ano novo com 15 minutos ininterruptos de queima de fogos e que oferece glamour e muita descontração em um ambiente refinado e de pessoas felizes, regados a uma banda que promove o baile ininterrupto até às 7 horas da manhã.
Programação do evento:

28 de Dezembro
Recepção do Hóspedes
Almoço com cardápio especial e bebidas incluídas
Lanches, petiscos e bebidas nas áreas sociais, espaços de lazer e campos de futebol
Recreação temática e dirigida (das 14h às 02h)
Torneios variados
Jantar Temático com baile, banda Zyons: Noite em Sevilha – Uma noite diferente com a decoração temática em preto e vermelho, com muitos leques, lembrando a cidade espanhola – Complexo Iguassu para 650 pessoas
Boate para Jovens
Equipe de recreação para crianças

29 de Dezembro
Café da manha
Recreação Temática e dirigida (das 08h às 02h)
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas e jogos variados
Almoço com cardápio Especial e bebidas incluídas
Jantar Temático com baile, banda Zyons: Noite na Fazenda - Complexo Expocenter IV, para 650 pessoas. Nesta noite a decoração trazia para os hóspedes o delicioso e aconchegante clima de fazenda, com carroças, lenhas e comida tradicional.

30 de Dezembro
Café da manha
Recreação Temática e dirigida (das 08h às 02h)
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas e jogos variados
Almoço com cardápio Especial e bebidas incluídas
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas, jogos variados e o tradicional bingo Rafain
Jantar Temático com baile, banda Flerte: Noite Animal Print, Complexo Expocenter III para 650 pessoas. O tema trouxe a ousadia das estampas de animais nas toalhas, e estátuas e pelúcias de animais majestosos, como leão, onças e leopardos.

31 de Dezembro
Café da manha
Recreação Temática e dirigida (das 08h às 02h)
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas e jogos variados
Almoço com cardápio Especial e bebidas incluídas.
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas, jogos variados e concurso da Miss Rafain – elegendo três categorias – Miss Solteira, Bela Casada e Melhor Idade.
Réveillon Black & White – Complexo Expocenter I, II e III – 4.500 m2
Recepção da Ceia de Réveillon no Espaço Externo do Complexo Expocenter com brinde de espumante, show de fogos e contagem regressiva.
Ceia de Reveillon para 2.200 pessoas com Jantar com gastronomia temática, bebidas especiais, buffet de sobremesas e doces finos, baile de gala até as 7h. A partir da 5h festival de caldos e canjas.
Serviço de baby sitter e recreação e berçário para crianças

01 de Janeiro
Café da manhã
Recreação Temática e dirigida (das 08h às 02h)
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas e jogos variados
Almoço com cardápio Especial e bebidas incluídas.
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas, jogos variados .
Jantar Temático embalado ao som de DJ DJO DJO – Noite do Fui, é a última noite do pacote, o jantar é realizado no Complexo Itamuri para 650 pessoas. Nesta noite, os participantes também assistem a um desfile dos funcionários do Hotel, responsáveis pela produção e serviço realizados no pacote.

02 de Janeiro
Café da manhã
Recreação Temática e dirigida (das 08h às 15h)
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas e jogos variados
Almoço com cardápio Especial e bebidas incluídas.
Saída dos Hóspedes do pacote – Na oportunidade cada hóspede recebe um DVD com a gravação de todo o pacote como brinde e lembrança.

*Durante todo o pacote, o hóspede conta ainda com o serviço de salão de beleza, massagem, terapias com pedras quentes, sala de esoterismo, brindes personalizados do pacote, Serviço de baby sitter, atendimento médico e recreação para crianças durante todos os bailes incluídos.

Galeria de imagens
Recepção hóspedes
Recepção hóspedes II
Recreação na piscina
Equipe de recreação
Brincadeiras na piscina
Desfile Miss Réveillon
Equipes de futebol
Recreação: brincadeira do balão de água
Recreação: Trilha da Lama
Noite em Sevilha
Noite em Sevilha II
Noite em Sevilha - dança
Noite na Fazenda - decoração
Noite na Fazenda
Noite na Fazenda - Tio da recreação com a criançada
Noite do Animal Print
Noite do Animal Print - Apresentações
Noite do Animal Print - equipe de Recreação
Réveillon Black & White
Réveillon Black & White - decoração
Réveillon Black & White
Réveillon Black & White
Réveillon Black & White
Réveillon Black & White - detalhes decoração
Réveillon Black & White - Buffets
Réveillon Black & White - sobremesas
Réveillon Black & White - Entrada
Réveillon Black & White - fogos de artifícios
Fogos de Artifícios
Réveillon Black & White - Festa
Desfile dos colaboradores
       

 

Contemplado em todas as noites com festas temáticas, o Réveillon do Rafain Palace Hotel desenvolve diferentes projetos cenográficos, com iluminação, sonorização e projeção. Além da estrutura de som, imagem e vídeo, temos o desafio de retratar as noites temáticas, com projetos executados com detalhes de personalização e identidade ao tema nos distintos ambientes do Hotel. Todos os espaços são montados pela própria equipe do Rafain Palace bem como a limpeza e separação de todo o lixo produzido durante os eventos com destino correto, seja lixo orgânico ou lixo reciclável.
Destaca-se aqui que os projetos desenvolvidos ao produto, utilizam de materiais que permitem seu reaproveitamento futuro, bem como são tomadas todas as medidas de segurança e de legalidade à realização do evento. O Hotel em seu funcionamento normal já possui a maioria dos alvarás e licenças exigidas a esta atividade, e as que não são necessárias para o ano em curso, especificamente a esta realizações, aqui são adotadas.

Outros cuidados especiais que vale a pena registrar é a alimentação e show de fogos de artificios.
A alimentação, pela questão de variedade e quantidades, para as quais temos uma equipe de nutricionistas, chefs de cozinha e gerente de alimentos e bebidas os quais acompanham e coordenam diariamente a sua produção e armazenamento. Para isso contamos com 3 cozinhas industriais completamente equipadas e uma confeitaria própria, que garantem e certificam a qualidade este serviço.
Outra questão é o show de fogos de artificio, como são disparados uma grande quantidade de fogos, em torno de 6 toneladas, embora haja o acompanhamento de um destacamento do Corpo de Bombeiros, o hotel também dispõe de uma brigada própria de incêndio, a qual fica de prontidão em toda a parte dos telhados do Complexo Expocenter, local este com uma área de 12 mil m² no qual é realizado a festa da virada do ano.
Durante a realização do pacote aplicamos ainda uma detalhada pesquisa de satisfação sobre os serviços ofertados, a qual após a realização de cada edição do Réveillon, é tabulada e respondida ao hóspede. Esta serve de base ao início dos trabalhos para a próxima edição do produto.

O banco de imagens carregados no site do Prêmio Caio permite apontar alguns detalhes dos projetos desenvolvidos em cada noite temática, bem como aponta também todas as peças da nossa campanha de mídia, visual e de comunicação.

Foz do Iguaçu por sua característica de turismo de lazer e eventos apresentava, no período de festas de fim de ano, uma ociosidade muito grande. Chegado a segunda quinzena de Dezembro não se realizava mais eventos na cidade, e o turismo de compras, responsável pela vinda de milhares de turistas a nossa região, findava-se aí também.
Era um período muito difícil para o ramo hoteleiro, pois a demanda não oferecia aos hotéis da cidade uma continuidade de movimento, permanecendo neste período com os percentuais de ocupação abaixo da média necessária para manter o ponto de equilíbrio mensal dos hotéis.
Buscávamos então uma proposta de um produto novo, algo que com o passar do tempo se tornasse referência para o Hotel e para a cidade.
Iniciamos então o trabalho em nosso pacote de Réveillon, produto perfeito ao período que precisávamos desenvolver. De início era um pacote bem tímido, com duas noites de hospedagem, almoços e jantares incluídos, além da equipe de recreação. Um ponto bastante forte e trabalhado desde o início era a questão gastronômica, pois como grupo empresarial que veio do ramo de alimentos e bebidas, o Rafain Palace Hotel já era detentor naquele tempo de notável reputação como prestador de serviço gastronômico.
O tempo foi passando e o nosso produto se posicionando no mercado. Passou de duas para três noites, do serviço de refeições incluídas para o sistema all inclusive, e da equipe de recreação para recreações temáticas.
Hoje em sua 29ª edição, o pacote de réveillon é realizado em 5 noites e 6 dias de hospedagem, todas elas com festas temáticas em seus jantares e, reúne do dia 28/12 ao dia 02/01, 650 hóspedes, mais 1.550 participantes só para a noite da Ceia da Virada de ano, perfazendo, mais de 2.100 pessoas.
É um produto responsável, em seu período de realização, pelo percentual de 9% do faturamento anual da empresa; Movimenta a economia da região pelo volume de participantes, pela mão de obra temporária e de extras contratadas, bem como, pelo período de permanência de turistas em nossa cidade. Por sua importância e expressão, o Pacote também expõe Foz do Iguaçu em mídia espontânea em televisão e Jornais como um destino de festas de fim de ano. Em virtude da tradição e do sucesso do pacote do Rafain Palace Hotel & Convention outros hotéis da cidade também identificaram este serviço como um produto a ser explorado e os Hotéis que não possuem este pacote, absorvem parte da demanda gerada pela procura do produto.

 

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